中国服务,呼唤认证 | 思睿认证(上海)有限公司


八月的色彩是用金子铸就的,明亮而珍贵;八月的色彩是用阳光酿造的,芬芳而灿烂。如此美好的时刻,SIRIM上海也是收获喜讯,公司通过了中国CNCA批准,获得了服务认证资格。继管理体系认证资质之后,开拓了新的认证领域。



那么,服务认证你们知道的有多少呢?让小编给大家科普一下吧。


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WHAT  务认证是什么?


认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度;是由具有专业能力的第三方机构,证明产品、服务、管理体系、人员符合标准和技术规范的活动。常用的认证主要有产品认证、管理体系认证、服务认证等。


服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量基础设施的重要组成部分,对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。


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WHY 为何开展服务认证


我国服务业发展迅速,连续迈上新的台阶:2012年服务业的增加值超过第二产业,2015年服务业的增加值超过了50%,GDP比重超过了50%。2016年又进一步上升到51.6%。9月6日,李克强主持召开国务院常务会议,提出要大力发展健康、教育、电商等领域服务认证,打造质量品牌。《中共中央  国务院关于开展质量提升行动的指导意见》提出推动服务业提质增效,将质量强国战略放在更加突出的位置。十三五时期,我国将加快发展现代服务业行动,放宽市场准入,促进服务业优质高效发展。推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸,生活性服务业向精细化和高品质转变,推动制造业由生产型向生产服务型转变。
在服务业高速发展的同时,服务质量不高,服务管理水平低下是目前服务业存在的严重问题,根据国家质检总局2015年服务质量监测结果,汽车保险、电子商务、移动通讯、快递等顾客满意度整体偏低。健康医疗、教育培训、养老服务、公用设施等领域反映较为强烈,服务质量问题已成为消费者高度关注的内容。国务院发文《加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》、《中医药健康服务发展规划》等都提出了采用服务认证手段推动行业质量水平提升。《认证认可检验检测发展“十三五”规划》,也提出加强部门协作,推动政府采信,调动企业积极性,在交通运输等11个领域加快建立认证认可体系。
从国内外的发展态势看,服务认证处于初始孕育阶段,未来发展空间巨大。由于起步晚,技术规范少,加之普遍缺乏政府引导和市场采信机制,需要行业主管部门、行业协会、相关企业、消费者等社会各界的共同主持推动,扩大社会影响。
 
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WHICH  务认证有哪些?


目前已开展的服务认证主要包括:商品售后服务认证、非金融机构支付业务设施认证、银行营业网点服务认证、信息安全服务资质认证、物流服务认证、汽车租赁服务认证、保健服务认证、电商服务认证等。到目前为止,我国具有服务认证资质的认证机构60家,共颁发2680张服务认证证书,涉及2456家企业,其中一般性服务认证证书2583张。

服务认证依据国家标准GB/T 7635.2《全国主要产品分类与代码第二部分不可运输产品》划分为22个认证领域。


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HOW  务认证些作用


由认证认可的本质属性所决定,认证认可的基本功能有三:一是通过专业化的合格评定,确认标准和技术规范的要求得到满足;二是通过有公信力的公示性证明,传递相关信息,建立需求方对认证认可对象的信任;三是为企业提供持续改进的动力与措施。


1.对企业的作用通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘,提供给企业以改进服务的信息,激发企业提升服务质量和管理水平,争做行业标杆,提升市场竞争力。


2.对消费者的作用消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向高端化与多元化,而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象,这就需要消费者在选择服务时进行辨别。服务认证可以通过对顾客需求的诊断,来保证顾客最关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系,引导顾客选择通过认证的服务提供者,以保证服务质量和自身合法权益。


3.对政府的作用通过认证认可对行业的标准进行评定,或对标杆企业进行遴选,为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据,为政府监管提供了有效手段,提升管理能力和效率。同时,随着服务贸易的日渐发展,我国的服务业要走出国门,实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标,并争创国际知名品牌,提升国际竞争力,需要发挥服务认证的国际化优势,助推我国服务业“走出去”。 

 

科普内容部分转载:国家认监委

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