海尔、美的、中联重科、德力西电气、远东电缆、菜市口百货、厦门航空、雅迪电动车等品牌之所以能成为行业龙头，都得益于他们优良的售后服务，那么问题来了......

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按照《中华人民共和国认证认可条例》，可以通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动，而服务认证，就是证明服务品质优劣的权威评定。

在同等条件下，政府采购、大中型工程项目招标中，投标单位凭什么胜出？

这几年各地企业的经验是，通过国家批准的“售后服务认证”。

售后服务认证（又称商品售后服务认证）属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。

我国《商品售后服务评价体系》国家标准正式实施以来，提高了企业售后服务水平。一批企业通过了以《商品售后服务评价体系》国家标准为准则的售后服务认证，促进企业在管理和经营中取得了显著的成绩，提升了企业品牌知名度、美誉度。

获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，该标识是国家商务部推荐的权威标识，也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价，给顾客最直观的理解和信赖的依据。

国务院早在十二五发展规划中明确要求，把推进服务业质量体系建设，加快各领域认证认可制度的建立和实施，引导企业提升服务质量作为重点工作内容。

对于通过“商品售后服务评价体系”认证的企业，首要的益处是能按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对过往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转；在服务认证工作的大政方针，我国售后服务认证工作的海尔、美的、中联重科、德力西电气、远东电缆、菜市口百货、厦门航空、雅迪电动车等一批行业龙头企业先后通过了认证。

SIRIM【服务认证】项目

售后服务认证归属于SC03 批发业和零售业服务的其中一项内容。

SIRIM售后服务认证证书样本

售后服务认证为企业带来了成效，通过认证，企业能不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，更让企业获得消费者和市场认可，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。 

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